宁波联合物业管理有限公司成立于2000年6月，是宁波联合集团的有机组成部份，为国家物业管理一级资质企业、中国物业管理协会常务理事单位、宁波市物业管理协会秘书长单位。

公司经营的范围为物业管理及咨询、各类物业维修、设备保养和配套综合服务、物业租赁服务等。公司现管的物业规模达500万平方米，物业类型包括各类高尚住宅楼宇、商务写字楼、机关物业（政府办公/企事业单位）、工业园区等。公司所管的项目已多次获得省、市物业管理示范、优秀项目荣誉称号。

公司已通过ISO9001：2008质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系、GB/T28001职业健康安全体系的认证。公司在多年的物业管理实践中，建立和形成了“以客为尊、以人为本、品牌先行、服务制胜”的企业理念。通过提高员工自身素质，追求完美服务，不断超越广大客户日益增长的对物业服务的需求，真正做到100%客户满意第一，成为行业中深受客户信赖的诚信物业管理企业。公司发展的目标是“宁波一流，全国优秀”。

 

公司秉持“以客为尊、以人为本、品牌先行、服务制胜”的经营理念，以市场和发展为先导，坚持高标准严要求，走品牌经营之路，以“业主第一，服务至上”为宗旨，在宁波市最早提出并在文昌花园推行酒店式物业管理，形成了自己的经营管理特色。

1） 公司实行标准化管理。通过制定标准，统一企业形象，统一员工培训，统一服务标准，统一规章制度，统一检查督导，在经营管理服务中形成了一套行之有效的企业运行体系，实现了管理服务规范化、标准化。

2） 坚持服务“以人为本”，管理“以物为本”。引入酒店式管理，形成“敬业、创新、提供最佳物业管理服务”的企业精神，以满足业户需求为出发点，永远做到诚心、尽责、诚恳地对待业户，成为业户的“好保姆、好管家、好朋友”；成为发展商的“好参谋、好帮手、好朋友”；成为政府部门与专业公司及社会各界都公认的“好企业、好伙伴、好朋友”。精心抓好“五项管理，三大服务”，倡导诚信物业，营造安全、舒适、倍受尊重的工作、生活环境。以优质服务创立企业品牌，增强企业竞争能力，保障公司的持续发展。

3） 重视人才的培养和聚集，把建设高素质的员工队伍作为企业发展的重要任务。构建并逐步完善企业自省机制，公司在总结、提炼过去用人机制的基础上，形成一套较完整的员工管理规范，即“严格筛选、加强培训、以德为主、引导成才”的管理方法，让有真才实学的员工施展才华，让具有务实创新精神的员工成为骨干，进入管理层，从而人尽其才，使企业发展富有生机活力。公司还与上海知名物业公司进行合作，使公司有了高层次物业管理人才的培训基地。同时，公司还定期派员到戚家山宾馆实习，接受宾馆服务理念的熏陶，并引进宾馆服务人员充实企业管理队伍。

4） 推行经营管理责任制，充分调动管理处主任（项目经理）及广大员工的主观能动性，使其在授权范围内创造性地开展工作。管理处实行责任承包经营方式，对承包人设置较为完善的管理目标、服务目标和经营目标，并授予相应的人事权、财务权和管理决策权，实行绩效挂钩的考核办法。

5） 建立回访制度，注意服务过程的监控。公司十分重视对服务过程的监控，以及与业户之间信息互动，把业户是否满意作为评价服务工作的重要指标。公司要求业户服务中心对业户的所有投诉必须及时回访，并将处理结果反馈业户。此外，对采取的纠正或预防措施进行跟踪验证，直到业户满意为止。