本网记者 董 琳

　　通讯员 曹全胜

　　“去年8月，老物业公司撤出，到了11月，新物业公司才进来。这段时间可是愁坏了我们这些居民。好在新来的北仑万景山物业服务有限公司的服务很细致，加上业委会也尽心尽责，8个月来，我们的家园彻底变了样。不仅更安全了，还更美丽了。”近日，在柴桥东海明珠小区住了六年的居民黄成如高兴地对记者。

　　记者在小区里转了几圈，发现这个小区路面干净整洁，绿化也很宜人，居民们有的坐在楼与楼之间的过道里纳凉聊天，有的在新的健身器材处玩耍。居民们告诉记者，这里以前可不是这样的。“我们这多数是拆迁安置的村民，大家开始还是保持着原来的生活习惯，原来这里的绿化上面都搭起了葡萄架，葡萄架下养着鸡，用来晒被子的晾衣绳一直绑在树上，小区里和农村没什么两样。”70多岁的老人周渭川对记者说。

　　物业公司：免费修水管，耐心来管理

　　“我们的服务好不好，只有居民说了算。要让居民心里舒服，我们的服务就必须细上加细。”北仑万景山物业服务有限公司总经理梅永康对记者说，“过年前，有一位居民反映卫生间的外墙渗水了，我们在仔细检查后发现是管道脱胶，于是马上帮他修好了。按照规定，物业公司负责维修的部分是小区的公共部分，这位居民的问题属于个人装修问题，本可以收费，但我们没有收。他对处理结果表示非常满意。我们希望从一点一滴的细节改变居民对物业公司的看法。”

　　居民享受到了好的服务，对小区的管理也越来越配合。该物业公司副总方鹏飞告诉记者，居民有在小区里拉绳晒被子的习惯，晒完了把被子收走了，却留下绳子还挂在那里。为了小区的整体形象，他们看到一次，就帮忙把绳子解下来一次，久而久之，居民自己也不好意思了，收完被子后也会连绳子一起收走。现在晒衣绳没有了，葡萄架也没有了，环境好了很多。

　　新物业公司来了之后，小区环境变好了，小区安全保障水平也明显比以前提高了。由于原来的监控是旧的，早就失去了效用，很多楼道的灯也长期处于坏掉的状态，小区时常发生偷盗的事件，被偷的有电瓶、电瓶车、摩托车等，居民们很是不安。新物业公司来了之后，马上安装了全套的监控设备，破旧的防盗门、楼道灯也都换上了新的。自那以后，小区再也没有发生过一起偷盗事件。

　　业主委员会：守在大门口，不让车辆来扰民

　　“服务管理好小区，光靠我们物业公司也不够，我们和小区业委会的合作可谓十分默契。”梅永康说。

　　以前，有部分居民总是把农用车，甚至集卡车都往小区里开，存在一定的危险性。他们每天还要很早开出去劳作，发出的噪声影响了其他居民休息。一开始，物业公司的保安去劝说，根本没用。后来，业委会主任张俊平每天就待在小区新建的大门门口，专门堵这些危险又扰民的车辆，严禁他们进入。同时，他耐心地跟他们讲道理，希望他们为了大家着想。如今，这些车辆都停放在小区外面比较宽阔的路边，再也没有影响到居民了。在日常生活中，业委会也充分发挥了桥梁的作用，帮助物业公司和居民之间沟通，小区以前遗留的问题逐渐得到解决。

　　据了解，这个小区以前大部分居民都拒缴物业服务费，物业服务费的收缴率仅在20%—30%之间。然而，今年的物业服务费已经缴了超过60%了。“居民们对我们认可，我们以后的服务也更有信心了。”梅永康笑着说。