物业服务管理这一隶属于改革开放产物，已经越来越显示出其强大的生命力。随着物业发展的整体水平、广大物业人员的素质等都得到了显著提高。但由于各种因素的影响和制约，物业服务与管理，与广大业主的期望和要求还存在着一定的差距，这在很大程度上影响了正常合理的供求关系，亦直接导致了各种问题的出现，如物业公司生存艰难，导使一些物业公司出现“保本、微利”的状态，以此也造成物业公司与业主的矛盾。如何摆脱这种尴尬的局面，让物业公司同业主之间真正的建立一种互惠互利、和谐共荣的关系，是每一个物业企业都在思考的问题。下面就如何从“服务与管理”入手做好物业管理工作谈一下看法。

     一、摆正位置，调整心态，为业主做好服务工作。 因为物业管理的核心是服务，物业服务的对象是广大业主。物业公司只是受业主委托、完成物业管理行为的衍生物，即是业主进行管理活动、行使物业管理权所采取的一种手段或方式。所谓“摆正位置”，就是要正确区分“管理”和“服务”的含义。物业公司中的“管理”主要是针对小区公共“设备设施”和“公司人员”的管理。而对于业主，更多的应该是“服务”。物业公司与业主的关系是服务者与被服务者的关系，能否正确理解这两者的区别，将直接关系到对业主服务工作的好坏。如果物业人员在工作中，以“管理者”自居，以“管理者”的姿态和语气来处理与业主之间的问题的话，不仅无助于问题的解决，而且还会对公司的形象和声誉造成严重的影响。而所谓“调整心态”，是指物业人员在与业主面对面交流、沟通，现场解决和处理各类问题的过程中，当遇到一些不可预料的情况，诸如业主的指责、刁难，甚至责骂时要以“一颗平静的心”、“一张微笑的脸”和“一个换位思考问题的原则”去处理问题，从而调和化解矛盾。

　　二、明礼诚信，尽职尽责，为业主服务做好服务工作。作为物业人员，在与业主的交流过程中，诚信是最重要的。凡是自己答应过或承诺过的事，绝不应该违背，更不能够遗忘。因为你的一言一行都代表着公司，你的一举一动，都关系着公司的名望与声誉。同时，作为一名优秀的物业人员，应该将业主托付的事作为自己的事来处理。在通常情况下，业主委托给物业公司的琐事对公司来讲，有很多在不违反约定条约基础上是可以做到的，而事后公司所得到的自然是业主的赞许和感激，这样就完全可以形成和谐共建的融合关系氛围。

    三、引导广大业主用正常的视角配合物业公司开展工作。共同利益是构成业主之间及业主与物业公司之间联系的基础。业主不仅要伸张个人的权益，还要服从全体的共同意志，履行个人义务，承担一定的社会责任。许多业主不配合、不支持、不理解物业公司的工作多数源于对自己应尽义务了解得不清楚，不明白。因此，为做好物业服务工作，物业公司要大力向业主进行宣传，使业主明确自己的权力及义务，让业主用正常的视角去审视物业公司所开展的工作，这就要求物业人员要先学会专业技能和在服务过程中所需要的各种知识，不断学习，不断提升素质。只有这样才能有的放矢地做好物业宣传工作，业主也才乐于配合，才能明白自己的权益和义务。

    四、建立完整、规范的管理体系，组建高标准管理队伍。目前，越来越多的物业公司认识到建立起一套科学化、专业化、规范化的管理体系的重要。

    首先专业化是提高服务水平的先决条件。专业化主要体现在专业技能上，因此，做好人力资源管理，提高员工的专业技能是物业公司的无价资源，也是行业之间竞争优势的潜在力量。同时，员工管理是公司的核心工作。提高管理水平，根本途径只能进行员工管理。通过抓好管理人才的培养，解决好“业主对服务质量的需求和公司服务水平之间的矛盾，管理人才的缺乏和培训能力不足之间的矛盾”才能彻底解决公司发展问题。

　　其次，规范化管理是增强服务质量的前提，在市场经济日益成熟的今天，建立一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序，明确每一个岗位的工作职能，各种问题的处理方法，由“人治”变为“法治”，让每一个员工工作起来有章可循，有法可依才能确保服务质量。

　　再是，科学化管理是创造高效率、高质量服务的保证。因此，创新的工作方法，为有实力的物业公司提供了新的竞争资本，谁先创新工作方法，且行之有效，只有这样，才能服务好业主，才能最大限度地满足业主的需求。

    总而言之，随着物业行业的深入发展，市场化的竞争和整合过程将促进物业服务和管理水平不断提高。物业公司只有不断提高服务品质，形成规模经营和专业化发展，并培养出自己的专业人才队伍，才有前途，才能立足市场。