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社区大家庭
发布时间:2019/7/5 19:13:37 阅读:121


社区大家庭 ‖ 暑期定时上门看孩子,还能帮忙做顿午饭!北仑蓝山花园物业贴出的一纸通告暖哭业主



宁波新闻
稿源:宁波晚报 070120:39

  “孩子放假了……上班的您有可能会担心孩子在家会不会顽皮或者饿着。周一到周五8点到17点,您可以联系管家帮您定时去家中看一下孩子情况,我们也可以为孩子做一点简餐午餐……”这两天,一纸通告在许多人的朋友圈转发。
  贴通告的是北仑蓝山花园的物业管家,发帖“炫耀”的是该小区业主。这波操作太贴心,大家“羡慕嫉妒恨”之余,盛赞这是“别人家的物业”,有人调侃:“这样的物业给我来一打!”





这项限时增值服务暖在业主心坎
  昨天,记者驱车来到北仑。蓝山花园是当地的高档住宅,位于新碶街道宝山路,2014年交付之初便由宁波太平洋物业负责管理。
  该小区一共有10栋高层,918户。记者看到,通告被打印成巴掌大的红色纸片,出现在每栋楼的电梯间,对于正为暑期如何兼顾工作与看顾孩子的业主来说,这项限时增值服务暖在心坎。
  贝孝峰是北仑玫瑰社区副主任,同时也是今年年初刚入住的该小区业主,正是她把这份通告发在了朋友圈。“我有一个9岁的儿子,但每年暑期11岁的侄女也会住到我家,两个孩子热闹,但也存在困扰。”她告诉记者,两个孩子虽然报了培训班,但一天里总有某个时段是要呆在家的,倒并不在意他们打游戏、看电视,主要还是担心安全问题。“一来是使用电器存在隐患,二来我家住17层,并没有防盗窗。”
  她坦言,物业推出的这项服务消除了这样的顾虑。
  暑期两个月,打算怎么帮业主看孩子?采访中,物业公司客服主管杨忠琼解释,他们会定时入户敲门,比如两个小时上门一次,看看孩子在做什么,同时可以帮忙做一顿饺子、面条或是蛋炒饭之类的简餐。
  “通告是上周六张贴的,这两天已经有三四位业主来咨询,如果接下来需求高的话,我们会考虑从其他部门调派人手。”
  帮业主看孩子,还能烧饭,这显然超出了物业公司的标准服务范畴。为何要这么做?杨忠琼的解释言简意赅:想业主所想。
 
物业办公室的两面墙挂满业主送来的锦旗
  你对我上心,我对你感激,在蓝山花园,物业与业主之间就是凭着这样的情感支撑形成一个良性循环。
 


  昨天的采访安排在物业办公室,20平方米不到的空间里,红色锦旗挂满了两面白墙。这些锦旗全都是过往几年业主送来的,总共有35面。
  “我们小区是管家式服务,一个物业工作人员负责两栋楼,大小杂事能管的都管。”说起物业公司的好,贝孝峰能唠很久。她举例说,前不久大家在6.18购物节上网购了很多商品,快递包裹一下子堆满菜鸟驿站。物业管家担心有些业主买了大件或超重的东西,没法搬回家,那几天下班后他们就自发加班,在驿站门口排成一队,等待帮助有需要的业主。空闲时,就帮忙整理包裹。
  对物业工作人员来说,加班是常有的事。保洁部的包姐曾收到数面锦旗,敬业、有责任心是业主对她的评价。只要碰到下雨天,哪怕是下班后,她也会拎着拖把出现在小区楼道,把地面水渍擦干净,避免业主进出滑倒。“我所了解的是,曾经有一户人家家里水管堵了,弄得地面上到处是水,给她打电话,她二话不说就来了,还趴在地上把水抹干净。”
  两面墙的锦旗其中也有送给客服主管杨忠琼的,作为金牌管家,她同样是“随叫随到型”。在她的认知里,业主有事能想到她,是对她的认可。
  “服务第一、全心为民、业主至上、暖至人心”——这是一位50多岁的业主在2017年12月送到她手中的。她至今记得当时的场景。
  “那天是晚上8点多,我在小区对面的驾校学车,这个业主给我打电话,说是自己心脏不舒服,但家里没有人帮忙。”杨忠琼告诉记者,当时一听她也着急,赶忙跑到对方家里,打了120电话,一路陪到医院,直到家属赶来才离开。一看时间,那会儿已经晚上10点多了。
  按照付出与收获成正比的原则,如此贴心的物业想必收费也高吧?事实上,蓝山花园的物业费是1.75元/平方米,据记者了解,相比周边同类型住宅,这个收费并不高。
物业服务有多好?业主有多认可?记者得知,该小区每年物业费交纳率平均能达到95%。



电梯间还挂着驱蚊香包

  对贝孝峰来说,站在玫瑰社区副主任的角度,业主与物业的友好相处也增进了邻里间和谐,她乐于把一些社区活动设置在这里,因为居民参与度非常高。

记者:陈烨通讯员:陈红
一审:程鑫二审:李秀芹
终审:葛颖
 
 
 
 
 
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