二、多项选择题（每小题有2个或2个以上的答案，多选、少选均不得分，每小题1分共20分）

举例：

1、以下属于常规性公共服务的是（ ACD   ）。

A．房屋管理服务

B．家居装修服务

C．共用设施维修服务

D．室外保洁服务

2、物业管理活动中的民事关系包括物业管理中产生的（ ABD   ）。

A．合同关系    B．委托关系    C．隶属关系    D．侵权、赔偿关系

三、判断题（对的打√，错的打×，每题1分共20分）

举例：

1、完成装饰装修施工图纸设计后，建设单位必须持《施工许可证》和施工设计图纸，报房地产行政主管部门进行消防安全核准。（ √   ）

2、为有效满足房地产目标消费者的需求，房地产所有的市场都要进行细分。（   ×   ）

技能试题题型

一、综合题（含现场模拟综合判断题和论述题）（30分）

举例：

（一）现场模拟综合判断题

下面的场景出现在某物业公司，，请指出该公司在房屋及设备设施养护维修管理过程中存在的问题，并说明理由或操作规范。

（注意：考生只需就题目列出内容进行判断分析）（20分）

场景：物业公司经理办公室。时间：2005年6月18日

工程部李经理在汇报工作。

工程部李经理：“刘经理，三号楼经专家鉴定，已定为危险房。”

物业公司经理：“采取处理措施没有？”

工程部李经理：“是这样的，专家说，该楼已无维修价值，但目前不会危及相邻建筑和影响他人安全，我们准备处理后再使用一段时间，待条件成熟后再拆除。”

物业公司经理：“六号楼的维修方案准备的怎么样？”

工程部李经理：“经过安全检查，我们认为应该保持该楼原有的规模和结构，不宜做大的改动，但该楼年代已久，少量部位已经损坏，需要进行局部维修并拆换少量主体构件，工程量较大；经测算，维修费用可以控制在同类结构建筑新建造价20%以内，已定为近期大修工程项目之一。

物业公司经理：房屋维修工作很复杂，一定要明确维修责任，开工后要做好施工管理工作，特别要注意安全。”

工程部李经理：“您放心，我们已把房屋各项检修范围责任落实到班组，资金、材料落实到人。另外

我们公司的年职工负伤事故率一直低于千分之五，符合国家考核标准。”

物业公司经理：“做得不错！8号楼外墙维修情况怎么样？

工程部李经理：“快完成了，我们还拟定了一个外墙定期保养制度，计划每15年对外墙彻底进行一次检修加固，更换脱落、风化、碱酥的砖。

物业公司经理：这很重要。

物业公司经理：“最近我接到业主来信，反映室内排水系统经常堵塞，工程部维修不及时有这事吗？”

工程部李经理：“这可能是业主的误会。按规定室内排水系统由业主自行处理。辖区内其余排水设施，地方政府或其市政工程管理部门有统一规定的，按统一规定执行；地方政府或其市政工程管理部门没有规定的，由物业管理公司维修处理。

物业公司经理：“不管情况如何，一定要认真对待业主的意见，把工作做好。”

物业公司张经理：“最近，消防部门要进行消防大检查，火灾自动报警系统运作正常吗？”

工程部李经理：“正常，按规定我们每周都会检查一次火灾报警控制器的功能；每两年进行一次火灾自动报警系统的检查和试验。”

物业公司张经理：“很好。”

场景：室外。避雷装置

物业公司经理：“避雷装置的防雷接地电阻符合要求吗？”

工程部李经理：“符合要求。我们对防雷装置实行不定期的巡查和测量，前天刚做过接地电阻检测。”

物业公司张经理：“接地电阻多长时间检测一次。”

工程部李经理：“两年一次。”

(参考答案及评分标准: 指出1个错误点得1分，相应说明规范做法或理由得1分，但总得分不得超过20分

错误1： 对已无维修价值，暂无条件拆除，又不危及相邻建筑和影响他人安全的危险房，准备处理后再使用一段时间，待条件成熟后再拆除

理   由： 对已无维修价值，暂无条件拆除，又不危及相邻建筑和影响他人安全的房屋，应停止使用。

错误2： 六号楼维修工程定为近期大修工程项目之一。

理   由： 六号楼维修工程应定为中修工程项目。

错误3： 物业管理企业应对所管房屋各项检修范围责任落实到班组。

理   由： 物业管理企业应对所管房屋各项检修范围责任落实到人。

错误4： 房屋各项检修资金、材料落实到人。

理   由： 物业管理企业应对所管房屋各项检修 资金、材料落实到班组。

错误5： 公司的年职工负伤事故率一直低于千分之五，符合国家考核标准。”

理   由：保证安全生产，杜绝重大伤亡事故，年职工负伤事故率应小于千分之三

错误6： 计划每15年对外墙彻底进行一次检修加固，更换脱落、风化、碱酥的砖。

理   由： 外墙每10年应彻底进行一次检修加固，更换脱落、风化、碱酥的砖。

错误7：按规定室内排水系统由业主自行处理。

理   由：室内排水系统应由物业管理公司维护管理。

错误8：地方政府或其市政工程管理部门没有规定的，由物业管理公司维修处理。

理   由：地方政府或其市政工程管理部门没有规定的，应由市政工程管理部门、排水设施的产权单位和物业管理公司协商确定。

错误9：按规定我们每周都会检查一次火灾报警控制器的功能；

理   由：应每日检查火灾报警控制器的功能。

错误10：每两年进行一次火灾自动报警系统的检查和试验。”

理   由：应每季、每年进行火灾自动报警系统的检查和试验。

错误11：我们对防雷装置实行不定期的巡查和测量

理   由：对防雷装置应实行定期的巡查和测量

错误12：“接地电阻的检测两年一次。”

理   由：接地电阻的检测应每年进行一次

举例：

（二）论述题（10分）

试论述房地产促销的方法及其特点　

(参考答案及评分标准: 答中一要点得1分，展开论述6分，考评员应根据考生论述内容的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案)

进行房地产促销常用的方式有4种，即广告、人员推销、销售推广和公共关系。